Il branding è l'insieme di percezioni, emozioni ed esperienze che le persone associano a un'azienda quando ci pensano — anche quando quell'azienda non è nella stanza a spiegarsi da sola. Non riguarda solo il logo o i colori: è il motivo per cui, tra due opzioni simili, un cliente sceglie la tua piuttosto che quella di un concorrente. È, in sostanza, ciò che rimane nella mente delle persone dopo ogni interazione con un'azienda, anche quando quella specifica interazione è ormai finita