Un framework pratico per organizzare una campagna è il modello RACE, sviluppato da Dave Chaffey e utilizzato nella pianificazione della comunicazione e del marketing digitale. Il modello divide il percorso in quattro fasi:

• Reach (raggiungere): portare il messaggio davanti al pubblico pertinente, utilizzando i canali attraverso cui è effettivamente possibile intercettarlo;
• Act (attivare): trasformare l’attenzione in una prima azione, come visitare una pagina, approfondire un contenuto, iscriversi o richiedere informazioni;
• Convert (convertire): trasformare l’interesse in un risultato concreto per l’organizzazione, come una vendita, una richiesta di contatto o un’iscrizione;
• Engage (coinvolgere): mantenere la relazione dopo la conversione, attraverso contenuti, comunicazioni e attività che favoriscano continuità e fidelizzazione.

Le quattro fasi non devono essere interpretate come compartimenti separati. Una campagna ben progettata considera il percorso nel suo insieme: raggiungere le persone giuste, ottenere una risposta, generare un risultato e costruire una relazione successiva.